直播間購翡翠起糾紛
“六尺巷調解法”一周破局
近日，迎江區人民法院依托人民法院線上調解平臺，創新運用“六尺巷調解法”，僅用一周時間便高效化解一起直播帶貨引發的翡翠消費糾紛。
2024年9月，消費者姚某在某珠寶直播間搶購6枚翡翠，下單成功后，珠寶店客服與其確認需要拋光后對案涉翡翠進行了拋光處理。次日，姚某要求退款退貨，但珠寶店對其退貨要求未予同意仍將商品郵寄給姚某，姚某收到貨后一直通過平臺客服要求退貨，一直未成功退貨退款，遂將珠寶店訴至法院。
案件承辦法官經梳理發現，案件標的雖小，但存在兩大難點：珠寶店位于廣東省四會市，線下調解成本高;雙方對拋光費用承擔及退貨方式僵持不下。考慮到網絡交易特性，決定通過人民法院調解平臺開展線上調解，并指導珠寶店代理人通過微信小程序“出庭”功能參與調解。
調解過程中，法官通過視頻連線對商品進行多角度查驗，確認翡翠無損后，雙方爭議焦點轉向費用分擔。此時，法官創新采用“場景化調解”，當場聯系順豐、EMS等快遞公司核實保價運輸方案，以實際物流成本為依據，引導雙方理性協商。
法官援引“六尺巷”典故，強調“謙和禮讓、和為貴”的糾紛化解理念。最終，雙方達成調解協議，珠寶店扣除合理拋光費后全額退款，姚某配合商品寄回。調解全程由快遞員上門取件見證，協議當場履行完畢。
