近三年醫(yī)療糾紛調(diào)解成功率和滿意率超95%
“六尺巷工作法”巧解醫(yī)患“心結(jié)”
近日，桐城市范崗鎮(zhèn)居民朱某將一面錦旗送到桐城市衛(wèi)生健康委。“為民辦實(shí)事，人民好公仆”十個(gè)字，不僅是他對(duì)工作人員的致謝，更映照著桐城用“六尺巷工作法”化解醫(yī)患糾紛的實(shí)踐成效。
朱某的母親在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院手術(shù)時(shí)意外離世，突如其來(lái)的變故讓一家人陷入悲痛與混亂。因與院方就患者死因調(diào)查和后續(xù)處理各執(zhí)一詞，醫(yī)患雙方產(chǎn)生沖突。接到消息后，市衛(wèi)健委黨委委員吳旦和醫(yī)政科工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)處。
“根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》和相關(guān)文件規(guī)定，責(zé)任調(diào)查和賠償事宜一定會(huì)依法處理，最大限度維護(hù)群眾利益。超出賠償額度訴求的，可以通過(guò)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定來(lái)明確責(zé)任……”調(diào)解室里，吳旦安撫患者家屬的情緒，傾聽(tīng)他們的訴求，曉之以理，動(dòng)之以情，幫助患者家屬分析事情的來(lái)龍去脈。
“其實(shí)我們的要求也不多，出現(xiàn)這樣的情況，我們也知道無(wú)法挽回，我們要的就是醫(yī)院方面的一個(gè)態(tài)度。”朱某接著說(shuō)：“衛(wèi)健委的同志出面調(diào)解，安撫逝者家屬，提出解決問(wèn)題的方案，引導(dǎo)依法維權(quán)，我們感到被重視，很感激。”
隨后，市衛(wèi)健委的工作人員協(xié)調(diào)查閱病案、調(diào)取醫(yī)院手術(shù)視頻、聯(lián)系第三方司法鑒定機(jī)構(gòu)，還幫朱某對(duì)接了法律援助律師，全程引導(dǎo)患者家屬走依法維權(quán)之路。最終，經(jīng)法院判決，醫(yī)院及時(shí)將賠償金送到朱某手中。
“事情解決花了些時(shí)間，但每一步都公平公正。他們讓我們?cè)谧铍y的時(shí)候有了依靠?！敝炷车母屑?，道出了許多當(dāng)事人的心聲。朱家三兄弟商議后，一致決定制作錦旗贈(zèng)送給市衛(wèi)健委參與此事調(diào)解的工作人員，表達(dá)對(duì)他們調(diào)解工作的認(rèn)可。
談及這起醫(yī)患糾紛的調(diào)解，吳旦印象深刻。他說(shuō)，遇到這種事，老百姓最需要的是被傾聽(tīng)、被理解，之后才是講道理、按照規(guī)矩找辦法。
這樣的調(diào)解邏輯，正是“六尺巷工作法”的實(shí)踐核心。市衛(wèi)健委醫(yī)政藥政科負(fù)責(zé)人張志紅介紹：“在調(diào)解醫(yī)患糾紛時(shí)，我們充分運(yùn)用‘六尺巷工作法’。若是賠償限額以內(nèi)的糾紛，我們會(huì)引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過(guò)共同協(xié)商、醫(yī)調(diào)委參與調(diào)解、屬地政府和司法部門(mén)參與調(diào)解等多方機(jī)制解決;若是超出賠償限額，則建議當(dāng)事人通過(guò)司法鑒定明確責(zé)任或向法院提起訴訟，目的是讓雙方的合法權(quán)益都得到合理保護(hù)?！?/p>
吳旦解釋?zhuān)骸白鳛檎{(diào)解者，我們就是要把‘聽(tīng)、辨、勸、借、讓、和’這六步走法則用活，靠‘法理、事理、情理’三股勁，把疙瘩解開(kāi)，不留后遺癥。”
這一調(diào)解理念在另一起醫(yī)患糾紛中也得到充分體現(xiàn)。今年2月，市民鮑某在市內(nèi)某醫(yī)院做腸鏡檢查后出現(xiàn)腹痛，鮑某認(rèn)為院方工作有疏漏，造成傷害，主張賠償，后由桐城市醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。調(diào)解員既向院方指出診療規(guī)范中的注意事項(xiàng)，也向鮑某說(shuō)明醫(yī)療過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，最終，雙方達(dá)成和解。
為讓“六尺巷智慧”落地生根，桐城市構(gòu)建了堅(jiān)實(shí)的醫(yī)療糾紛預(yù)防、化解保障體系：全市8家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)均設(shè)立醫(yī)務(wù)科、投訴辦等部門(mén)，組建由法律顧問(wèn)、心理專(zhuān)家、社區(qū)代表等組成的“1+N”調(diào)解團(tuán)隊(duì);4家二級(jí)及以上公立醫(yī)院、17家基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)及206個(gè)村衛(wèi)生室全部投保醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)，為醫(yī)患糾紛解決提供風(fēng)險(xiǎn)兜底。與此同時(shí)，持續(xù)優(yōu)化一站式服務(wù)中心、“無(wú)假日”門(mén)診等舉措，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，從源頭上減少糾紛隱患。
“‘六尺巷工作法’是化解矛盾的金鑰匙。近三年，我市醫(yī)患糾紛調(diào)解成功率和滿意率超95%，還有一部分通過(guò)法院解決到位?！眳堑┱f(shuō)，“老百姓送的錦旗，是肯定，更是責(zé)任。我們要繼續(xù)把六尺巷的精神傳下去，讓醫(yī)患之間多一份理解、少一份隔閡?！?/p>
從朱某的贈(zèng)旗致謝，到鮑某與院方和解，桐城用六尺巷故事里的禮讓精神與治理智慧，書(shū)寫(xiě)醫(yī)患關(guān)系的和諧篇章。
