網(wǎng)約車平臺(tái)降抽成不是終點(diǎn)
日前，滴滴出行、曹操出行、T3出行等多家網(wǎng)約車平臺(tái)集體發(fā)布降低抽成通知，其中，滴滴出行、T3出行將最高抽成降至27%，曹操出行則降至22.5%，引發(fā)關(guān)注。
網(wǎng)約車平臺(tái)包括聚合平臺(tái)作為提供信息和服務(wù)的中間方，會(huì)從乘客支付的費(fèi)用中抽取一部分作為自己的收入，這就是抽成，也叫“傭金”。抽成比例直接關(guān)系司機(jī)收入，也影響服務(wù)質(zhì)量，受到各方關(guān)注。自2022年年初開始，交通運(yùn)輸部持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)約車行業(yè)抽成“陽光行動(dòng)”，網(wǎng)約車平臺(tái)的平均抽成比例逐步下降。
此次下調(diào)抽成比例是多重因素共同作用的結(jié)果。交通運(yùn)輸部門多次強(qiáng)調(diào)要保障司機(jī)合法權(quán)益，降低過高抽成。自去年下半年以來，多地監(jiān)管部門就抽成問題屢屢約談網(wǎng)約車平臺(tái)，明確要求合理設(shè)定抽成比例，保障司乘合法權(quán)益。例如，南京明確提出，各網(wǎng)約車平臺(tái)公司與聚合平臺(tái)總抽成不超過30%。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也促使平臺(tái)作出改變。網(wǎng)約車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，司機(jī)成為各平臺(tái)爭(zhēng)奪的關(guān)鍵資源。過高的抽成、擁擠的行業(yè)使得司機(jī)收入減少，部分司機(jī)選擇離開平臺(tái)，甚至離開網(wǎng)約車行業(yè)。平臺(tái)降抽成，有助于增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。
從實(shí)際效果看，平臺(tái)降低抽成將在一定程度上提高司機(jī)收入，受到司機(jī)普遍歡迎。但也要看到，改善司機(jī)體驗(yàn)、保障司機(jī)權(quán)益還需從更多維度同時(shí)推進(jìn)，如完善派單機(jī)制、優(yōu)化收入構(gòu)成等，否則，降低抽成的效果可能被其他因素抵消。
一方面，要規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)。為爭(zhēng)奪用戶和市場(chǎng)份額，頭部平臺(tái)大力度推廣“特惠單”“一口價(jià)”“隨心接”等接單模式，其本質(zhì)仍是“價(jià)格戰(zhàn)”。不少司機(jī)被迫“應(yīng)戰(zhàn)”，“特惠單”和“一口價(jià)”收入僅能覆蓋司機(jī)駕駛成本，但如果司機(jī)不接收特惠訂單，派單量會(huì)明顯減少。長(zhǎng)此以往，必將導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，激化司機(jī)和乘客之間的矛盾。長(zhǎng)期低價(jià)無序內(nèi)卷，將影響行業(yè)健康發(fā)展，損害各方利益。目前，西安等地已開始叫停網(wǎng)約車“一口價(jià)”，相信后續(xù)會(huì)有更多地方跟進(jìn)，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)以此為契機(jī)，規(guī)范有序競(jìng)爭(zhēng)。
另一方面，要公開透明運(yùn)營(yíng)。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，建立公平透明的利益分配機(jī)制，比短期抽成調(diào)整更重要。這要求平臺(tái)進(jìn)一步明晰抽成計(jì)算方式、派單邏輯、溢價(jià)規(guī)則，禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”“差別化派單”。優(yōu)化派單機(jī)制，避免出現(xiàn)訂單分配不合理的情況，確保每個(gè)司機(jī)都有公平獲得訂單的機(jī)會(huì)。
完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，除了沖單獎(jiǎng)，還可以設(shè)置多維度獎(jiǎng)勵(lì)，如服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)、綠色出行獎(jiǎng)等，激勵(lì)司機(jī)提升服務(wù)水平。
